Quando eu trabalhava na Extron, fazíamos exercícios práticos de desenho para as pessoas. Estes exercícios forçavam-nas a utilizar certos produtos. Na maioria dos casos, algumas pessoas tinham de procurar no catálogo para localizar o produto certo. E comentavam inevitavelmente algo do tipo "Nunca soube do XX, utilizo sempre o produto YY. Quem me dera já o ter sabido antes"!
Perguntar se há uma maneira diferente de fazer as coisas é uma pergunta importante a fazer frequentemente na vida. A principal razão para isto é que somos todos vítimas das seis palavras mais perigosas na vida: "Sempre o fizemos desta forma! Se não estamos a fazer essa pergunta, então estamos estagnados. E, em muitos casos, perdemos melhores formas de fazer as coisas.
Mesmo dentro das empresas, tendemos a estar vinculados às nossas percepções dos produtos que construímos. Quando fazemos um novo widget, ele começa a sua vida com um documento que define o que deve fazer, onde o vai utilizar e quanto deve custar, etc. Este documento chama-se MRD (Marketing Resource Document). Ele contém as directrizes do que este widget será. Assim - concebemos o produto, desenvolvemos o marketing à sua volta, etc. Depois é lançado para o mundo como um Widget 202xi. O passo final é dizer aos utilizadores como utilizá-lo e onde utilizá-lo.
Odeio esta última parte!
Há anos na Extron, passei um bom pedaço do meu tempo a contar às pessoas sobre novos produtos: o que eram e como podiam ser usados. Ao fazer isso, escapei em grande parte à orientação dada pela equipa de gestão do produto (desculpem, Dave e Joe). Fi-lo porque queria concentrar-me em como poderiam ser utilizados e que tarefas poderiam ser realizadas. Queria ser geralmente o mais criativo possível, sendo ainda suficientemente vago para não fechar o produto em algum tipo de silo de aplicação. Finalmente, queria - tanto quanto possível - perguntar ao pessoal da turma como é que eles achavam que podia ser utilizado.
Por isso, temos de dedicar algum tempo a analisar os produtos sem a forma como o fabricante nos diz, pois podem viver no seu próprio silo com base em vendas passadas e em que mercados ou aplicações querem mudar para lá. Como exemplo, ver quanto tempo levou a Extron a ser considerado um actor sério nos sistemas de controlo ou Crestron na distribuição de grande vídeo. Ambas as empresas tinham grandes soluções disponíveis muito antes de a indústria as encarar como um lugar comum.
É necessário um tremendo esforço, dinheiro e tempo para convencer as pessoas de que têm uma solução melhor para uma área que faz parte da sua competência principal. Mas é o seguinte, podemos estar à frente dessa curva! Se trabalharmos na procura de outros produtos, então podemos definir "novas" soluções que os nossos concorrentes ainda têm de descobrir.
Mesmo o mais excelente guru de produtos do mundo sofreu de um enorme ponto cego no que se tornaria uma parte intrínseca do seu maior produto e mudaria o mundo da electrónica pessoal. Steve Jobs era 100% contra o conceito da loja de aplicações quando o iPhone foi lançado. Tenho a certeza de que ele remonta aos primeiros tempos do Mac, e à sua obsessão de mente única com um sistema fechado. A ideia de permitir que milhões de pessoas construíssem aplicações para o seu querido telefone... Ele lutou ferozmente contra ele. Mas com o tempo, uma vez aceite, as coisas nunca mais foram as mesmas.
Levanto esta questão para lançar um holofote sobre uma empresa que, apesar de bem conhecida no sector, tem sido "furada pelos pombos" devido à percepção de "Oh, é uma XX empresa! A empresa é a Jupiter Systems. Para aqueles que não estão familiarizados com eles, eles existem desde o início dos anos 80. Júpiter foi fundada na área da Baía de São Francisco por Eric Wogsberg e Jack Klingelhofer com uma ideia simples. (Pelo menos hoje, parece simples. Na altura, era inovadora.) A ideia era esta: E se construíssemos um sistema que permitisse a um computador ter DOIS monitores? Foi bem recebido, e como eram as únicas pessoas a fazer isto, era um produto bastante popular. Com o passar do tempo, os clientes continuaram a chegar até eles querendo mais monitores - três, quatro e assim por diante. Com o tempo, isto transformou-se no que conhecemos como processadores de parede de vídeo. Infelizmente, Eric passou alguns anos atrás; Jack ainda está lá como VP de engenharia. Ao longo dos quase 40 anos que Júpiter tem estado por perto, a empresa tem sido o coração de dezenas de milhares de sistemas em todo o mundo que têm permitido que operações de missão crítica funcionem sem problemas. Júpiter sempre esteve por detrás dos seus produtos; os produtos são 100% concebidos, projectados e construídos nos EUA.
Continuou a ser uma empresa independente até há cerca de quatro anos atrás, quando a InFocus a adquiriu. (Foi um negócio que viu a InFocus construir a sua carteira de produtos.) Penso poder afirmar com confiança que muitos no sector questionaram o emparelhamento. Parecia mais um casal estranho do que um casamento ideal. No entanto, desde há alguns meses, Júpiter foi expulso da InFocus e é agora mantido em privado. Um bom amigo meu, Sidney Rittenberg Jr. - que dirigiu as operações da Prysm na Ásia e tem muitos anos na indústria AV - é agora CEO da empresa. Justin Shong, que alguns de vós devem conhecer recentemente de Whitlock ou anteriormente de Vidyo, é o novo VP de vendas e marketing a nível mundial. Com a sua experiência e redes, isto só pode ser óptimo para Júpiter. Isto permite, mais uma vez, que Júpiter se concentre nos seus produtos principais. E com um investimento renovado, está a aumentar e vai aumentar a sua oferta. Os próximos anos deverão ser emocionantes. Assim, embora as coisas tenham sido um pouco mais calmas ao longo dos últimos anos, está a ganhar ritmo.
Historicamente, Júpiter tem sido conhecida por produtos concebidos e projectados para produtos de infra-estruturas de vídeo de grande escala, bem como pelos requisitos de segurança extremamente exigentes de muitas das entidades mais seguras do mundo. E é aí que reside o busílis. A empresa é conhecida por aplicações de infra-estruturas de vídeo de parede de grande escala. Não é conhecida por salas de conferência; não é conhecida por aplicações mais distribuídas. Isto é uma pena, uma vez que quanto mais se olhar para toda a carteira de produtos de Júpiter, mais se verá que ela é de facto bem adequada para estas outras aplicações. Como utilizador final, houve mais do que algumas vezes quando perguntei por que razão Júpiter não foi sugerido para um determinado projecto; disseram-me que a empresa é apenas para grandes paredes de vídeo, etc. É realmente uma vergonha.
Num artigo anteriorAnalisei a diferença entre como um integrador define uma "boa" sala de conferências e como um utilizador final define a mesma coisa. Descobri que a principal diferença é (e aqui sou muito amplo) que os integradores estão a tentar construir uma sala que abranja tantos casos de utilização e possibilidades quanto possível. Isto pode (e resulta) em salas excessivamente construídas, com demasiados equipamentos e complexidade. Isto resulta em dificuldades para os utilizadores e em desafios com o tempo de funcionamento. Além disso, se algo se avariar ou correr mal, o tempo de reparação pode ser devastador.
Uma sala "boa" para um utilizador final é tão simples, repetível e reparável quanto possível. A palavra mágica, sempre que possível, é também REDUNDANTE! Preciso que todas as salas sejam as mesmas e cubram a maioria dos casos de utilização. Se houver casos de canto/borda em que possa haver problemas, tratarei disso caso a caso. E se uma sala se afundar, precisa de voltar a subir em menos de 24 horas - de preferência em menos de uma hora!
Assim, nessa declaração sobre o que Júpiter faz, enquanto os integradores podem concentrar-se na "grande parede de vídeo", o utilizador final concentra-se na "missão-crítica"! Estas duas palavras farão com que um utilizador final assuma algumas coisas cruciais.
- Muito duradouro
- Hot-swappable
O fabricante está habituado a fazer uma Análise da Causa Raiz (RCA) sobre falhas, relatando as mesmas e tomando medidas para as corrigir - Mais importante ainda, um fabricante que compreende que se as coisas se afundarem - o meu negócio se afunda
Esta última é fundamental, falei com muitos fabricantes que falavam de um bom jogo, mas quando tínhamos algo a acontecer, obter respostas e o produto a mover-se rapidamente tornou-se um desafio.
Se está agora a pensar: "hmm, talvez eu precise de ir ao website de Júpiter", é claro que será imediatamente atraído para a nave principal - o Catalisador de Fusão. É verdade, pois Júpiter é conhecido por este produto e é uma besta. É enorme e vem com características e funcionalidade incríveis, resiliência, redundância, e caro e, honestamente, grande factor de uau! Infelizmente, muitas pessoas param por aí porque, sejamos realistas, não há uma tonelada de aplicações quotidianas para um monstro como aquele.
Quando se trata de muitas aplicações de missão crítica, especialmente as de alta segurança, etc., Júpiter ainda é o melhor nome nesse jogo. A sua família de ofertas Catalyst permite uma escalabilidade, fiabilidade e redundância inigualável.
Uma vez ultrapassadas essas aplicações especializadas e os requisitos para coisas como um sistema Catalyst de Júpiter, começamos a ver onde muitas pessoas estão a perder as soluções poderosas/flexíveis. Não perder tempo para começar a mergulhar em Tela, Pixelnet ou alguns dos produtos mais recentes que podem mudar a forma como se fazem as coisas é o mesmo que perder uma oportunidade de dar aos seus clientes algo que nunca viram antes. Em muitos casos, pode oferecer aos seus clientes muitas características que pode não se aperceber que eles estão ansiosos.
Sem entrar em demasiados detalhes, Júpiter tem três famílias de produtos principais que funcionam sozinhas, sobrepostas ou todas juntas - dependendo das necessidades de um sistema. Estas ofertas cobrem tudo, desde os processadores de parede autónomos pelos quais são tradicionalmente conhecidos, até às soluções de ponta que tiram partido da movimentação de conteúdos sobre a rede existente e podem criar sistemas virtuais tão grandes quanto necessário.
No topo da pilha, a linha Catalyst é o tradicional processador de grandes paredes. Júpiter oferece o produto de fusão em tamanhos e configurações convencionais, o Catalyst XL em tamanhos/funcionalidade que ninguém na indústria pode igualar ou apenas o Catalyst 4K, que é um sistema mais pequeno para aplicações mais simples que ainda requerem um produto robusto com conectividade física.
Há alguns anos atrás, Júpiter introduziu a família de produtos Pixelnet e continuou a construir sobre ela. Essencialmente, Pixelnet é um processador de parede de vídeo descentralizado que permite a colocação de vários módulos de entrada/saída em locais diferentes - e depois interligados. Utiliza cabos padronizados para criar um sistema muito flexível/resiliente e redundante (se necessário) para satisfazer as suas necessidades. Como seria de esperar de Júpiter, tem toda a flexibilidade de crescimento que se poderia desejar.
Até agora, a realidade é que embora estas famílias de produtos ofereçam muitas possibilidades, ainda são uma espécie de especializadas para esse mundo NOC/SOC/Command and control. É aqui que se torna super interessante ... o primeiro produto listado no website é o Canvas. Quando olhei para o site, não o consegui. Só depois de falar com Devon Wright (gestor de produto sénior) é que a lâmpada acendeu - e rapaz, brilhava mais quanto mais ele explicava.
Canvas é uma aplicação de software que pode fazer uma de três coisas (estou a simplificar maciçamente):
- Comando/controlo/administração completa do sistema
- Entrada virtual - faça aparecer qualquer dispositivo em que esteja (PC, MAC, iOS, Android) como uma fonte em qualquer ecrã do sistema
- Saída virtual - qualquer dispositivo pode ser outra parede de vídeo
Embora não haja tempo aqui para entrar em todas as permutações que isto cobre, é seguro dizer que isto é massivo! Claro que tudo isto é construído com a segurança que seria de esperar, a granularidade de que necessita e os diagnósticos sem os quais não pode viver.
Pode-se essencialmente construir um sistema distribuído completo sem hardware, apenas através de software. Se desejar uma solução híbrida, todos os outros produtos são concebidos para funcionar em conjunto.
Isto significa que poderia ter um catalisador e apenas controlar a exibição no ecrã utilizando um iPad com tela a correr nele. Ou poderia ter uma Sala de Zoom onde instalar a tela para trazer as fontes para esse sistema. Poderia permitir ao seu balcão de ajuda ver o que se passa com uma determinada máquina se um utilizador tiver um problema. Poderia até ter um catalisador a alimentar algumas paredes grandes num centro de operações e usar tela para alimentar todos os computadores do operador como entradas no sistema. As possibilidades são infinitas.
Nota do editor: Este não é um posto patrocinado, e Christopher Gillespie não trabalha para a Jupiter Systems, nem está a ser pago pela empresa ou tem um conflito de interesses directo. Esta coluna reflecte a sua experiência com a empresa no seu trabalho passado como utilizador final e na indústria em geral.
Fonte:
https://www.ravepubs.com/products-perceptions-jupiter-systems/
