Título do emprego: Engenheiro de serviço no terreno
Estado: A tempo inteiro, isento
Localização: EUA (remoto)
Resumo da posição:
O engenheiro de serviço no terreno é responsável pela colocação em funcionamento, manutenção e apoio a equipamentos audiovisuais (AV) e sistemas de software numa série de ambientes, incluindo ambientes empresariais, militares e educativos. Esta função envolve a resolução de problemas e a resolução de questões técnicas complexas relacionadas com sistemas como configurações AV em centros de comando e controlo, salas de reuniões executivas, centros de conferências, AV IP e redes empresariais, Microsoft Active Diretory, sistemas de visualização de vídeo, sistemas de mural de vídeo e integração de API com sistemas de controlo. O engenheiro de serviço no terreno desempenha um papel fundamental na garantia da satisfação do cliente, fornecendo apoio técnico proactivo no local, online e por telefone.
Funções essenciais do cargo:
- Trabalhar em ambientes de alta pressão e sensíveis ao tempo com supervisão mínima, fornecendo conhecimentos técnicos a parceiros pós-venda e utilizadores finais.
- Fornecer formação abrangente e apoio técnico a parceiros e utilizadores finais.
- Prestar apoio ao utilizador final num horário rotativo.
- Testar software em ambientes reais, oferecendo um feedback valioso às equipas de gestão e engenharia de produtos sobre potenciais problemas e melhorias do produto.
- Manter um forte conhecimento prático dos produtos lançados e em fase de pré-produção.
- São necessárias 50% viagens, predominantemente nacionais, com ocasionais viagens internacionais.
Requisitos essenciais do cargo:
- 3-5 anos de experiência como engenheiro de serviço no terreno, prestando apoio técnico.
- Mais de 3 anos de experiência de trabalho em ambientes Microsoft Windows Active Diretory.
- Mais de 3 anos de experiência em sistemas informáticos, software e redes IP.
- Capacidade de trabalhar eficazmente com uma gama diversificada de clientes e níveis de gestão.
- Fortes capacidades de comunicação, com a capacidade de efetuar formações formais e informais, apresentações e chamadas de clientes.
- Deve ser capaz de levantar equipamento com peso superior a 50 lbs.